스팀 계정 이메일 해킹 당했을때 복구하는 법

최근 들어 PC방에서 스팀 계정 로그인 후 게임 이용 시 해킹 사례가 급증하고 있습니다. 더구나 팰월드 게임이 인기를 끌면서 PC방에서도 팰월드를 하면서 계정 이메일 해킹 사례가 잇따르고 있습니다.

이러한 사건들로 인하여 스팀 게임 이용자들에게 보안에 대한 불안을 안겨주고, PC방 사업주들에게도 보안에 대한 걱정이 많아지고 있습니다. 그럼 스팀 계정과 이메일이 해킹되었을 때 복구하는 법에 대해 알아보겠습니다.

 

1. 스팀 게임 로그인 실패

평소처럼 스팀계정에 로그인하여 게임을 하려는데 없는 계정이라고 뜹니다. 이메일 찾기도 해 보고 비밀번호 찾기도 해 보는데 이메일 인증하려는 순간 내 계정이 아닌 이메일로 계정 인증코드 발송하기가 뜸. 

스팀 이메일 해킹 계정 인증코드 불일치

위와 같은 화면이 뜬다면, 해킹이 된 것이 확실합니다.

2. '내 Steam 계정의 최근변경사항 메일'의 제목으로 메일이 수신됨.

스팀 이메일 계정 변경 수신 화면

위와 같은 내용의 메일이 수신되었다면 '이 계정 전용 복구 링크'를 클릭합니다.

스팀 계정 복구 화면

계정 되찾기 -> 보호되어 있습니다. 비밀번호를 재설정하고 계정을 복구하는데 도와주세요 클릭하면 이메일로 계정 인증 코드 발송하기 화면이 나오는데 '저는 더 이상 이 이메일 주소를 소유하고 있지 않습니다'를 클릭하여 줍니다.

그다음, 'Steam 계정을 도난당했습니다. 계정을 복구하는데 도움이 필요합니다.' 클릭하고, 내 비밀번호 변경 화면에서 이메일 주소나 전화번호를 입력하라고 나오는데, 이때 이메일 주소는 아무거나 입력하셔도 됩니다.

이메일 입력 후 '계정 이름으로 찾기' 클릭 후 계정이름을 입력합니다. 그다음 '비밀번호를 잊어버렸어요' 클릭해 줍니다.

다음과 같은 질문에 답변하면 됩니다.

• 귀하의 계정에 처음으로 사용한 이메일 주소는 무엇입니까? 처음에 이메일이 변경되었다고 온 메일주소를 적습니다. 만약 스팀 계정 가입당시 사용한 이메일 주소가 기억이 안 난다면 가장 많이 사용하고 있는 이메일 주소를 적어줍니다.
• Steam 계정에 등록한 전화번호를 입력해 주세요. 계정 가입 시 등록한 전화번호를 입력합니다. 도중에 전화번호가 변경되었거나 기억이 나질 않은 경우에도 현재 사용하는 전화번호를 입력해 줍니다. 하지만 가입 당시 전화번호를 입력해 주는 것이 복구하는 데에 큰 어려움이 없습니다.
• 이 계정에서 어떤 방식으로 게임을 구매하셨나요? - 귀하의 Steam 계정에서 신용카드를 사용한 적이 있다면 다음 정보를 제공해 주세요. (카드종류, 카드 번호 뒷 4자리, 카드 소유자 이름) Steam 유료 게임 구입당시 이용한 카드정보를 적어주시면 됩니다. 
• 지금 겪고 있는 문제에 대해 알아야 할 사항이 더 있나요? 

스팀 복구 메일 작성하는 법

작성하는 법을 예를 들면,

" 안녕하세요. 누군가에 의해 이메일 주소가 강제로 변경되어 아이디를 찾을 수 없습니다. 저는 **카드를 이용해서 총 2개의 게임을 구매했습니다.(구매일자와 시간, 금액을 적어줍니다.) 아래 첨부파일 사진을 보시면 저의 메일 계정에 '이메일 주소 변경'이라는 메일이 왔습니다. 계정이 로그아웃 되었고, 비밀번호가 변경이 되어 로그인이 되지 않습니다. 아래 첨부파일을 확인하신 후 빠르게 해결해주시길 바랍니다. 감사합니다."

한글로 작성하신 뒤 papago로 번역한 뒤 영어로 작성하여 보내시면 됩니다. 

3. 결제내역 찾는 법

스팀 게임을 구매한 날짜를 기억하고 계신 분들은 없을 겁니다. 제일 좋은 방법은 해킹당한 기존 계정메일함에 steam을 검색하여 구매내역을 찾아줍니다. 그리고 구입한 일자에 맞춰 구매한 카드사 홈페이지나 어플에 접속하여 구매 내역을 캡처 후 저장해 줍니다. 메일에 구매내역이 없는 경우에는 대략적인 날짜와 금액 구간을 설정하여 검색하시면 시간을 보다 아껴서 찾으실 수 있습니다. 여기서 중요한 건 이메일 영수증은 증빙으로 사용할 수 없습니다. 저는 혹시 몰라 캡처하여 보냈지만 답변 왔을 때에 굳이 넣지 않아도 된다는 답변을 받았습니다.

스팀 고객지원 답변 화면

4. 스팀 계정 복구 걸리는 시간

2024년 1월 31일 20시 7분에 스팀 고객지원에 문의를 남겼습니다. 그리고 2024년 2월 1일 00시 1분에 임시 비밀번호를 설정했다는 답변이 왔습니다. 약 4시간 정도 소요되었고, PC게임 문의사항 중에서는 정말 빠르게 해결해 주는 것 같습니다.

5. 스팀가드 설치하는 법

임시 비밀번호로 로그인하고 비밀번호 변경을 해준 뒤 계정 세부 정보를 들어갑니다. 계정 보안에서 스팀가드 관리에 들어갑니다. 휴대전화 인증, 이메일 인증 둘 중 하나로 인증을 하면 되는데 휴대전화 인증이 제일 보안이 강력하다고 합니다.

먼저, 휴대전화 안드로이드는 플레이스토어, 아이폰은 앱스토어에 들어가 '스팀 모바일'을 검색하여 설치해 줍니다.

어플에 접속하여 로그인을 하면 스팀가드 인증할 수 있도록 이메일로 코드가 발송됩니다. 코드를 입력 후 제출하기를 누릅니다. 그 후 Steam Guard를 선택하여 인증기 추가를 합니다.

• 1단계 내 계정에 전화번호 추가: 내 휴대전화 번호를 입력합니다.
• 2단계 이메일을 확인하세요: 전송된 이메일을 확인하고, 그 안에 포함된 링크를 클릭한 후 다음을 눌러줍니다.
• 다음을 누르면 휴대전화로 보낸 SMS코드를 입력해 줍니다.
• 3단계에서는 복구 코드를 알려줍니다. 스팀 계정을 복구하거나 휴대전화를 분실하였을 때 필요한 수단이니 본인만 알 수 있는 공간에 기록해 두시길 바라겠습니다. 

이와 같이 차례대로 진행을 다 마쳤다면 스팀가드 설치가 완료가 된 걸 확인하실 수 있습니다.

 

최근 팰월드 인기가 급상승하며 PC방에서도 많은 사람들이 플레이하며 해킹 사례가 급증하게 되었습니다.

가급적이면 PC방에서 스팀게임은 지양하고 스팀가드를 꼭 설치하여 보안을 강화하고 비밀번호를 3개월마다 변경하는 것을 권장드립니다. 모두 건강한 게임생활을 즐기셨으면 좋겠습니다.